Soporte
¿En qué te ayudamos?
Ayuda para los negocios que tienen su página con Innovando y para sus clientes: tarjeta de puntos, Google Wallet, pedidos y reservas.
Respuesta en menos de 24 horas hábiles.
Si eres cliente de un negocio
Tienes su tarjeta de puntos, hiciste un pedido o una reserva desde su página.
¿Qué es Innovando y por qué aparece en mi tarjeta?
Innovando hace las páginas y las tarjetas de puntos de muchos negocios. La tarjeta es del local donde te inscribiste —su nombre y su logo van en ella—; nosotros solo la emitimos y la mantenemos funcionando. Por eso en Google Wallet aparece “Innovando” como emisor.
No me sumaron puntos, o quiero canjear un premio
Los puntos los suma y los premios los entrega el local, al escanear tu tarjeta en la caja. Habla con ellos: pueden sumarte en el momento la visita que faltó. Si tu saldo quedó mal, o la tarjeta no abre o no muestra el saldo, escríbenos a nosotros.
Perdí el enlace de mi tarjeta de puntos
Si al inscribirte dejaste un teléfono o un correo, podemos encontrarla. Escríbenos desde ese contacto a contacto@innovando.cl indicando el nombre del local, y te mandamos el enlace de vuelta. Tus puntos no se pierden: se guardan en la tarjeta, no en tu teléfono.
¿Cómo guardo mi tarjeta en Google Wallet?
Abre tu tarjeta —el enlace que recibiste al inscribirte— y toca “Añadir a Google Wallet”. Necesitas una cuenta de Google. El saldo se actualiza solo cada vez que el local te suma o te canjea puntos.
Si el botón no aparece, el local todavía no tiene activada esa opción: puedes usar la tarjeta igual desde el navegador y guardarla en tu pantalla de inicio.
¿Cómo quito la tarjeta de Google Wallet?
En la aplicación Google Wallet, abre la tarjeta, toca los tres puntos y elige “Quitar”. Eso la saca de tu Wallet, pero no borra tus puntos: siguen en tu tarjeta del local. Si además quieres borrar tu inscripción, mira la pregunta siguiente.
Quiero borrar mis datos
Escríbenos a contacto@innovando.cl con el nombre del local y el código de tu tarjeta (las ocho letras bajo el QR). Borramos tu inscripción, tu saldo y tu historial, y te confirmamos cuando esté hecho. Guardamos solo lo que pusiste al inscribirte —tu nombre y, si lo diste, un teléfono o correo— y los movimientos de puntos; no lo usamos para nada más que la tarjeta.
Hice un pedido o una reserva y tengo un problema
Los pedidos por WhatsApp y las reservas los atiende directamente el local: el precio, el despacho, los cambios y las devoluciones son cosa suya. Escríbeles por el mismo WhatsApp o teléfono que aparece en su página. Si la página no te dejó hacer el pedido o la reserva, avísanos a nosotros.
Si tienes un negocio con Innovando
Tu página, tu panel, tus puntos y tu plan.
¿Cómo cambio los datos de mi página?
Entra a tu panel con el correo de tu cuenta. Desde ahí cambias el logo, los colores, los botones, el horario, la carta y lo demás; los cambios se ven en tu página al guardar.
¿Cómo sumo puntos a un cliente?
En tu panel, pestaña Puntos, toca “Abrir cámara” y apunta al QR de la tarjeta del cliente, o escribe su código. Ahí mismo ves su saldo y puedes canjearle un premio si le alcanza.
Mi plan venció o quiero cambiarlo
En tu panel, pestaña Mi plan, ves cuándo vence y puedes renovarlo o pasar a otro. Si pagaste y no se refleja, escríbenos con el comprobante y lo revisamos.
Tengo una página de muestra que no pedí
Hacemos páginas de muestra con los datos públicos de la ficha de Google de algunos negocios. Si la tuya no la quieres, escríbenos y la bajamos, sin preguntas. Más detalle en los términos y condiciones.
Para todo lo demás, escríbenos por WhatsApp o a contacto@innovando.cl. Las condiciones del servicio y cómo tratamos los datos están en los términos y condiciones.